Ingyenes szállítás Romániába, Magyarországra és Bulgáriába
Ha a rendelés kézhezvételekor hibát észlel, őrizze meg a terméket abban az állapotban, amelyben a problémát észlelte, és fényképezze le a teljes terméket, a részleteket és a címkét. Küldje el a bizonyítékot az üzlet hivatalos csatornáján keresztül, védve a személyes adatait a csomagoláson.
Összesített fotó
Fektesd a terméket tiszta felületre, és fotózd le teljes egészében, szűrők nélkül. A képen szerepeljen a releváns arc, és ha segít az azonosításban, hátulnézet is. Ne rejtsd el a problémás területet redőkben.
Az együttes összekapcsolja a részletet a kapott darabbal. Egy nagyon közeli, kontextus nélküli fotó megnehezítheti a helyszín és a termék azonosítását.
További részletekért kérjük, forduljon Atelier AXD kapcsolatfelvételi oldal.
A hiba részletei és kontextusa
Készítsen egy tiszta közeli képet, majd egy másik felvételt közepes távolságból. Laza varrás, gomb vagy folt esetén mutassa meg a területet anélkül, hogy a szálakat húzná, vagy a sérülést felnagyítaná.
Elhelyezhetsz egy méretarányos jelölőt a terület közelében anélkül, hogy károsítanád az anyagot. Ha a probléma funkcionális, egy rövid klip hasznos lehet, de ne erőltesd a mechanizmust a bemutatáshoz.
További részletekért kérjük, forduljon a hivatalos visszaküldési űrlap.
Rendelési címke és azonosító
Készítsen fotót a termék címkéjéről és a modellre, méretre vagy összetételre vonatkozó releváns információkról. Hasonlítsa össze ezeket a megrendelésében szereplő verzióval anélkül, hogy feltételezné, hogy a fotón látható eltérés automatikusan más terméket jelent.
A rendelési szám segít az üzletnek megtalálni a vásárlást. Ne tedd közzé a neved, telefonszámod, címed vagy csomagkódjaidat nyilvános hozzászólásban; a szükséges információkat csak a hivatalos csatornán keresztül küldd el.
Csomagolás és csomag, ha releváns
Ha a csomagolás sérült, vagy a probléma a szállítással kapcsolatos, készítsen releváns fotókat a külső és belső részről. Őrizze meg a csomagolást, amíg meg nem kapja a következő lépésekkel kapcsolatos utasításokat.
Ne csak a dobozon lévő jelölés alapján feltételezd, hogy a szállítás az ok. Írd le, mit és mikor figyeltél meg, anélkül, hogy a megfigyelést egy ellenőrizetlen következtetéssel helyettesítenéd.
Mit kerülsz el válaszadás előtt?
Ne mossa, vasalja vagy javítsa meg a területet a helyzet dokumentálása és tisztázása előtt. A beavatkozás megváltoztathatja a probléma megjelenését és megnehezítheti az értékelést.
Az Atelier AXD esetében használja az eljárásban feltüntetett űrlapot vagy hivatalos csatornát. A visszaküldött termékek személyes kézbesítésére nincs lehetőség; kövesse a szállítási utasításokat, anélkül, hogy feltételezné, hogy a megoldást vagy a visszatérítést már jóváhagyták.
Gyakran ismételt kérdések
Kötelező a képeket kommentben közzétenni?
Nem. Küldd el őket privátban a hivatalos csatornán keresztül, és védd a csomagon található személyes adatokat.
A klip azt jelenti, hogy a visszaküldést automatikusan elfogadják?
Nem. Segít a dokumentációban; az üzletnek fel kell mérnie a helyzetet, és közölnie kell a vonatkozó lépéseket.
A fő fotó a téma illusztrációja, anélkül, hogy az üzlet kínálatából egy konkrét terméket ábrázolna.
0 hozzászólás